文/阿拉丁
半年前，我公司买了一批温度计，用于pvc粒子加工时温度检测。这是第二批采购温度计，买了100支。由于前期已经买过十只进行过检测，是符合我们要求的。这100支我们没有进行复核，只是要求卖家保证提供的温度计符合上批品质精度，收到温度计后就入库了。
但就在收到两月后，工人使用这批温度计时反馈温度控制不精准。工程部马上进行了库存剩余的温度计进行评测。发现有50支时超出我们的温控标准。于是我们马上在找到卖家进行反馈问题。
卖家起初答应可以给予退换处理，但始终没有给退回的地址和联系方式。连续沟通了四五天，每次都说好的、马上，但始终没有拿到退货地址和联系方式给我们。显然就是在敷衍了事，而我们急需要用这个温度计，没办法我们只好再联系一家。
于是网上联系了另外一家做温度计的卖家。这个卖家我们就十分慎重，告知他目前我们面临的问题。卖家答复没有问题，他们可以先发十支过来给我们进行验证，如果没有问题再进行购买100支。经过测试，这10支是符合要求的。我们也马上进行了100支的采购。同时也对这个100只进行了测试。测试结果是满意的，符合要求。而后期我们一直在这个卖家采购温度计，每批都是稳定的品质。
这样一次先有不愉快的售后服务引发的二次购买。原本第一个卖家可以快速处理好，那么我们还会在他这里继续购买。结果他采取了拖延敷衍了事的方法对待用户，结果使得我们对他失去了信心。而第二家坚守品质和承诺赢得了我们的信任，获得了后期的长久返单。
虽然是一次价值不高的采购，但两个卖家的截然不同的态度使得了我们购买意向发生变化。由此可见，售后服务是多么的重要。就因为你拖延，或者你没有及时的去跟进问题。结果就造成买家的流失。建立完善的售后服务制度是每个卖家或企业应该做到的基本功。
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