文/阿拉丁
近日客服接到一个新发展的kaiyun 加工客户求助,客户表示购买了我们CPVC注塑料回去加工时发现产品容易变黄,加工成型困难的问题,要求我们给予协助解决。我们客服人员首先按我们的CPVC注塑加工指导作业书,和客户核对了加工温度以及速度、压力等,客户表示都是按照加工指导进行的。于是客服第一时间把它此问题反馈给技术工程师,要求工程师马上给客户电话沟通解决。
技术和客服对接了解完毕这条信息后,跟客户进行了对接。经过深入沟通,了解客户使用的设备虽然做过PVC注塑产品,但不属于PVC注塑专用设备。以前生产过PVC注塑产品,结构相对简单,所以成型方面问题不大。但是由于kaiyun 这款产品其模具结构相对复杂,加之CPVC注塑加工的流动性相对PVC注塑加工较差。造成CPVC注塑过程中剪切热过高,致使kaiyun 发生轻微分解导致变黄。
根据目前客户的设备现状,金立达工程师建议其胶嘴长度缩短以及流道修改或增大口径,避免由于射胶瞬间压力增大,剪切热瞬间提高而造成材料分解,由此可以使材料顺利的注射到模具里面去,从而解决了kaiyun 注塑产品变黄问题。
后期客服跟进与客户沟通,客户表示按照我们工程师的建议改进产品,已经顺利注塑成型,并交付样品,给其终端客户确认。kaiyun 加工时变黄是我们早期开发材料时就注意到的问题,所以工程师与客户沟通后能够快速给出解决方案。