时间就是生命——如何抓住一个潜在客户

       9月中旬的一个正常工作日，风和日丽，艳阳高照，好的天气仿佛预示着这是一个好运来临的日子。记得那天中午的时候，工作较忙，突然间有个电话进来，一看是塑料加工基地某市的电话，心想可能是潜在客户的电话。接起电话，果不其然，其主要是给客户加工各种塑料部件的加工厂，目前其客户有一款新产品要求阻燃V0的阻燃abs材料，然后报了一堆要求，而且客户要的比较急，需要尽快拿出产品。我一听要求这么多而且时间要求这么紧，这个阻燃abs不好做啊，赶紧联系技术工程师，把相关的情况详细讲清楚后，技术工程师反馈，该材料是做过，但是某些具体指标没有接触过，需要在原材料的基础上新开发。一看材料还要重新开发，那不是来不及了吗，客户要的这么急，得抓紧时间开发生产，不然客户好好的一个潜在客户就这么漏了。当时就将这个情况反馈给技术、生产、品保等部门，要求他们及时做好配合，尽最大努力在最短时间内交样。

       当天下午，技术工程师就会同技术部其他同事开会商量阻燃abs的配方情况，在配方确定后，然后跟客户确认过颜色，配色工程师加急配好颜色。经过协调，将不急的订单往后靠，当天下午快下班的时候就将配方交给生产部生产试样料，其当天晚上就把料做出来了。第二天生产部反馈阻燃abs样料已经做好，可以马上发走，我联系客户后马上联系内勤叫快递公司来取货，尽快发走。由于距离相对不远，客户反馈当天傍晚时分就收到试样料了，其对我司的工作效率非常满意，说晚上加班安排试样。记得好像是晚上10点多的时候客户打电话过来，说试样还可以，而且颜色偏差在可接受范围内，基本上没有问题，可安排小批量生产了。

       第三天早上一大早就联系生产部安排小批量的生产，把生产单据弄好，传给生产部。经过生产部加班加点的生产，第四天已经完成小批量的生产，当天安排物流公司发货，然后联系客户说料应该明天送到，我跟技术部一起过来看看生产情况。第五天我和技术部工程师驱车赶到客户工厂时，物流已经将货送到公司，当天客户就安排小批量生产，在生产中碰到的一些小问题，技术工程师当场就解决了，顺利的完成了小批量的生产，可以正常批量供货了。

       当天跟客户交流的过程中，客户对我司的工作效率非常满意，说在5天内就可以批量生产已经出乎他的预料了。由于改性材料行业的特殊性，我们的材料都是按照客户要求定制化生产的，如果按照正常流程，需要经过试样-配色-再试样-如果有问题再调整-试样-确认等流程，而且当中有一环出了问题，则需要重新来过，因此正常情况下试样是一个耗时较长的过程。因此，对于这种要求很急的情况，客户也没有办法，才找到我们试试看，如果做不出来，则只能采用比较贵的进口材料。总体来说，这次试样过程还是比较顺利，才能再5天时间内批量生产，客户对我司印象深刻，当天在交流的时候还介绍了一家广东的客户给我们，其对阻燃abs颗粒的需求量也蛮大的。

       通过对该客户的服务，我司在各部门的配合下，以较高的效率完成了该批加急的订单，不得不说这是一次团队配合的胜利，如果中间哪一环或者哪一个部分掉链子都不能完成，团队的配合需要在长期的磨合中才能是效率最大化。通过这样的团队配合，不仅磨合了队伍，也赢得了客户的信任，把金立达的品牌打出去，以时间以效率赢客户，赢得市场的信任。